V systému iOS:
- Pokud jste provedli nákup v aplikaci pomocí svého Apple ID a na výpisu z účtu jste si všimli duplicitních nebo nesprávných poplatků, ověřte tyto informace ve své bance a kontaktujte podporu společnosti Apple a nahlaste tento problém. Všechny transakce včetně vrácení peněz vyřizuje přímo společnost Apple.
V systému Android:
Pokud jste provedli nákup v aplikaci pomocí účtu v obchodě Google Play a na výpisu z účtu jste zaznamenali duplicitní nebo nesprávné poplatky, ověřte si tyto informace ve své bance a kontaktujte podporu Google Play, abyste tento problém nahlásili.
Pokud chcete požádat o vrácení peněz, přečtěte si náš článek o postupu vrácení peněz.